Une image de marque est la représentation favorable que se donne, vis-à-vis du public, une entreprise (de ses produits et de ses marques commerciales, une institution, une personnalité).
Une image de marque est un ensemble de représentations mentales personnelles, subjectives, stables, sélectives et simplificatrice relatives à un signe distinctif, un mot ou un groupe de mots.
L´image de marque d´une entreprise résulte de la perception par le public d´une multitude d´éléments physiques et immatériels. C´est une image perçue, elle peut donc être différente de l´image que l´entreprise a d'elle-même. Cette image se forge à travers des composantes d´une extrême diversité dont chacune nécessite autant d´attention de la part de l´entreprise.
Lorsqu´une entreprise commet des erreurs de gestion qui impactent certains éléments de la société, cela peut entraîner un risque de réputation.
L´image de marque fait donc partie des options fondamentales de la stratégie marketing de l´entreprise.
